#Book ## 第一部 何が問題か？ - 問題を抱えているのは誰か？誰にとって問題なのか？ - ビルの所有者？ - エレベーターの利用者？ - 誰の問題を解決するかで、答えは変わってくる。 - 💭当たり前のことだけど、確かに意識が必要。 - **問題とは、望まれた事柄と認識された事柄の相違である** - 問題は欲求を変えること、もしくは認識を変えることで解決できる ## 第二部 問題は何なのか？ - 究極の回答は存在しない - 正しい問題定義が得られたという確信は決して得られない。だがその確信を得ようとする努力は決してやめてはいけない。 ## 第三部 問題は本当のところ何か？ #### 7. 終わりのない連鎖 - 問題の解が次の問題を生む。 - 問題の転嫁 - 新しい問題は無意識的に作り出される - 問題理解をおじゃんにする原因を3つ考えられないうちは、キミはまだ問題を把握していない ### 8. 不適合を見落とす話 - 不適合 = うまく合わない解決策 - 例) 髭剃り - 刃を研ぐ際に、男が怪我をする - -> カミソリを付け替えできる刃にする - -> 女性が刃を捨てるとき、子供が捨てそびれた刃で怪我をする - -> 刃を付け替えする際に、古いのをしまえるようにする - 不適合は認識さえされれば、すぐ解決できる - 設計者より利用者の方が問題を認識できる - 💭ユーザーファーストとかスプリントレビューとかはまさにそれだ。 - 問題定義を外国人や盲人、子供に試してみる。もしくは自分がそのように振る舞う。 - 知らない人の方が、問題を認識できる。 - 解決策を実施に移す前にそういう視点を持った方がいい ### 9. うまいレベルに着陸する話 - 丸を見せられて、「ごく見慣れたこの図は何か」と聞かれたら、すぐ答えられる - 問いかけを変えて、「見慣れないこの図は何か？」と聞かれると正答率が下がる - 意味レベルを決定できない状態に陥る ### 10. 意味に気をつけよう - 全ての人が同じ言葉を同じように理解しているという保証は決してない - **問題が言葉の形になったら、それがみんなの頭に入るまで言葉をもて遊んでみよう** - 例 - メアリは1匹の小さい羊を持っていた - メアリは1匹の小さい羊を持っていたが、ジョンは持っていなかった - メアリは1匹の小さい羊を持っていたが、今は持っていない - メアリは1匹の小さい羊を持っていたの出会って、キミの思ったように大きな羊を持っていたわけではない - このように掘り下げることで、事実の「単純」な記述に違った意味を与えることになる ## 第4部 それは誰の問題か？ ### 11. 煙が目にしみる - 12人のうち1人がタバコを吸う状況で、煙がしみる - 誰の問題なのか？ - 教師は問題だと思っていなかった - 消去法で、タバコを吸う学生 or タバコを吸わない11人の学生か - アイディア - 葉巻を持ってこないように伝える - でも納得してもらえない - タバコを吸う学生に、どのアイディアなら受けいられるのかを聞いた - 葉巻の代わりにつまみものが欲しいと頼んだ - 問題はタバコを吸う生徒の問題であった。 - **他人が自分の問題を自分で完全に解けるときに、それを解いてやろうとするな ** - 教師が同じ提案をしても、受け入れられないもしくは、熱意を持って実行されなかった - 💭当事者が、問題を定義して自分たちで解決していく方が確度も実行度合いも高い気がする ### 12. 構内は車で一杯 - 誰の問題なのか？ - 学長は意思決定権を持っているが、問題を経験していない - 現代社会の多くの問題が、意思決定者が問題を体験していないことに起因する - 💭これは確かに。 - もしある人物が問題に関係があって、しかもその問題を抱えていないなら、何かをやってそれをその人物の問題にしてしまおう - 問題「どうすれば一番近い駐車場を取れるか？」から「どうすれば一番遠い駐車場が取れるか？」というものに変えることができた - 当事者一人一人の問題。一人一人が意識を変えることで、解決できた。 ### 13. トンネルの彼方の灯り - トンネルを通るのにライトをつけて通行してもらう - ライトがつけっぱなしで、バッテリーが上がってしまうという問題が頻発した - 誰の問題？ - 設計者やエンジニアは自分たちの問題だと考えがち - 何もかも自分が面倒を見なければいけないと考えてしまう - 解決策 - トンネルの出口に「ライトを消せ」という標識を出す。-> 夜中にライトを消す人があるかもしれない - 人々に勝手に判断してもらう。-> よくない - 展望台にバッテリー充電施設を置く。-> 維持費が大変 - トンネルの出口に詳しい標識を出す。 -> もし今が昼 && ライトついている場合は、ライトを消せ。もし今暗い && ライトが消えているならライトをつけよ、、、、。-> 読めない - ライト、ついていますか？とだけ言ってあげれば十分だった - **もし人々の頭の中のライトがついているなら、ちょっと思い出せてやる方がごちゃごちゃいうより有効なのだ** - 💭この話のような考え方はありがちなので、考えすぎもよくないと感じた ## 第5部 それはどこから来たか？ ### 14. ジャネット・ジャウォルスキー 変人と衝突 - 役所の手続きで、書類が1部ないことで再手続きをしないといけない - 最初は、現場にいる人ではなく官僚組織の上の問題だと思った。 - 結論は、自分が問題の根源だと気づいた - ぞんざいに現場の人と接していた - 対話をして友好を深めることで解決できた ### 17. 試験について - [[🗃️問題解決]]、実はパズル解決である - パズルは難しいように設計されているものである ## 第6部 われわれはそれを本当に解きたいか？