[[📒フィードバック入門 耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術]] ## 第三章フィードバックの技術 実践編 ### あなたは、相手としっかりと向き合っているか？ - [[🗃️1on1]]が近づいている時は待ってもいいが、トラブルが起きている時は待っている余裕はない - リアルタイム[[🗃️フィードバック]]が必要 - [[🗃️即時フィードバックの原則]] - 軽い感じで呼び出すと良い - ブラックボックスの中で行われることが多い - [[🗃️フィードバック]]される側のメンツを潰さない - コミュニケーションのモードを変える ### あなたはロジカルに事実を通知できているか？ - [[🗃️SBI情報]]を複数セットで伝える - 基本的に事実ベースで、主観は極力排除する - It seems（〜のように見える）と伝える ### あなたは、部下の反応を見ることができているか？ - 相手の意見を、リピートして受け入れる - 💭これは意識的にやっていきたい - 相手の反応を受けたら、必ず返す - 聞くことは論理のほころびぼ待つこと ### あなたは部下の立て直しをサポートできているか？ - どうすれば〜だろう？と複数の対応策を考えてもらう ### あなたは再発予防策を立てているか？ - [[🗃️フィードバック]]あとも[[🗃️1on1]]などで定期的に面談を行い、フォローし続ける ### Tips - 1. [[🗃️フィードバック]]前には必ず脳内予行演習 - 問題点をどのように伝えるか作戦を立てること - 言い返されたら、どのように答えるかということも演習しておく - 💭大変だ〜 - 2. [[🗃️フィードバック]]の内容も記録する - 3. 耳の痛いことを言った後で無駄に褒めない - フォローしない - 人のせいにしない - 💭この辺り、自分はやっちゃいそうなので、気をつけよう - 4. 即時と移行記にこそ行う - [[🗃️即時フィードバックの原則]] - [[🗃️トランジション]]があった直後は、外からの声を受け入れて変わりやすい時でもある - 💭自分はまさにそうだった。わからなすぎて、どんなアドバイスや[[🗃️フィードバック]]もありがたく感じたもんな〜 - 5. [[🗃️フィードバック]]で沈黙された時には時空間を変える - [[🗃️アンコーチャブル]]な状態になった時は、別の日に改める - 6. [[🗃️フィードバック]]がもたらす強烈なストレスと向き合うには？ - 自らのメンタルを保つことも大切 - 7 嫌われるのも仕方がないという覚悟を持とう - 耳の痛いことを言って嫌われるのは[[🗃️中間管理職]]の役割の1つ - 長期的には必ず感謝される日が来るはず - 時期が遅くなればなるほど変わることは難しくなる - 気持ちの持ち方 - 職場を良くするために、管理職という役割を演技しているだけで本心から言っているわけではない - 成長支援をしている - 8. どうしても[[🗃️フィードバック]]が難しい時もある - どうしても変わらない場合は、外科的手術(配置転換、降格、退出)を考える - 💭最終的にこうなってしまうとイメージを持つと、自分が本人のために伝えなきゃという気持ちになれそうな気がした ### コラム 体験談 - ストレートに、しかし決めつけない - 物事というのは全て関係性の中で相対的であるから真実は1つではない - 断定しないようにしてできるだけ、客観的事実を並べるようにしている